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托管及租用FAQ

· 托管及租用FAQ · 代理业务FAQ · 免费网络名片增值服务 · 其他收费项目

我公司IDC资源介绍

万维通港数据中心网络环境

  万维通港数据中心一期位于北京电信皂君庙局十二层机房内,建筑面积约为1350平方米,安装的机架设备数约为364个。
  万维通港数据中心拥有高速、安全、可靠的网络环境,采用Cisco GSR系列高端路由器及2.5G高速双备份光纤接入ChinaNet骨干网,并与Internet北京NAP结点同在一栋大楼,直接与移动网、长城网、吉通网、联通网、科技网、教育网、网通、经济信息网等各大网络互联互通;

·硬件资源

  万维通港数据中心为客户提供两种机架,机笼式和敞开式,以满足不同用户的需要。所有机架的高度均为66U。每个机架提供8.25A的保证电源。智能网络管理和100M全交换以太网联接,用于整机租用的Intel、Compaq、IBM和HP先进机架式Web服务器,可根据用户需求提供多至2个PIII700CPU、4个SCSI 36G的热插拔硬盘、2G内存的灵活配置,支持NT、LINUX、UNIX等多种网络操作系统和各种流行的Web服务程序、数据库系统和远程管理软件。充足的IP资源。24×7小时的专业工程师值班,协助客户装拆设备、布放网线,定时用专用终端检测客户设备,并为客户解决设备、线路等系统所出现的问题。

·空调系统

  13台ATLAS公司的机房专用空调机,形成的冷负荷共计64.68万大卡/小时,使机房的温度保持在22±2℃,相对湿度保持在30%~70%。两台带亚高效过滤器的新风机,风量为600立方米/小时。

·消防系统

  机房内安装了CERBERUS公司的温度烟雾感应系统,25个探头,一旦出现险情,感应系统将马上启动二氧代碳灭火器。另外,机房内还备有手提式、推车式二氧代碳灭火器74台。

·电视监控及出入控制系统

  采用美国Vicon公司的电视监控系统及新西兰CARDAX的出入控制系统。摄像点的布点数为40个,整个楼层没有盲区,24×7小时实时录像,录像保留1~3个月。楼层内的所有门均加有门禁系统,重要部位采用双向读卡,门禁系统的数据库存有持卡人的授权资料,可存储一年以上的历史记录。

·电力资源

  低压配电系统彩用380V/220V TN-S系统,拥有四台高低变压器、二台油机共计六路电源在系统内自由切换的功能。电池室安装了BEST S4000-160KVA电源设备二套〔含六台UPS不间断电源,二十四组蓄电池〕及配套设备。

  如何到机房调试

  主机托管和整机租用用户,如需要机房调试服务器,需要提前打电话向我公司预约,并带上身份证、工作证、驾照、护照等有效证件,在指定时间到达机房,由我公司工程师带领进入。
没有我公司工程师的带领,用户不得直接进入机房。
在机房内安装调试时,需遵守电信机房的一切相关规定。

  如何要求重新启动服务器

  对于主机托管和整机租用的用户,在服务器进入我公司机房后,需向我公司提供一份技术联系人名单,其上注明哪些人对该服务器有操作权限、联系方式等。
如需要我公司工程师代为重启服务器,可打电话到我公司客房服务部,说明要重启服务器的IP地址、贵公司的名称、您的姓名、联系方式等,我公司客服工程师核对无误后,即可代为重新启动。

  设备进出机房手续

  无论以何种原因,需要将任何设备〔包括服务器、网络设备、电脑配件、工具等〕带出机房,需要提前向我公司申明,由我公司开具介绍信给电信机房管理员,方可将设备带出。


主机托管服务品质协议〔SLA〕

万维通港数据中心的服务品种

  万维通港数据中心以北京电信为依托提供因特网数据中心服务,拥有电信级的网络资源、高速的接入带宽,强大的电力供应、电信级机房环境和24×7的服务与支持。万维通港数据中心目前提供的服务有:
  ·网站系统托管服务:整机租用、服务器托管、机架租用、和对大型网站需求的客户提供独占带宽的服务;
  ·网站建设服务:网站规划、网站设计制作、Web应用开发、网站维护管理、网站推广等全方位专业的网站建设服务。


万维通港数据中心的服务与支持


  万维通港数据中心和客户签定标准的《服务品质协议》(Service Level Agreement),向客户提供24×7全面的服务与支持。包括:

  ·高速、可靠的ChinaNet联连,并保证客户网络系统的联通性达到99%以上;
  ·24×7的网络联接状况监控、服务器运行状态、流量监测;
  ·24×7的系统管理和技术支持服务;
  ·紧急情况下第一时间的响应与支持;
  ·根据用户需求提供独占的带宽;
  ·双路高压供电、800KW后备柴油发电机,提供100%的电力保证;
  ·24×7的恒温恒湿环境;
  ·智能UPS系统;
  ·操作系统和应用程序的安装;
  ·根据用户需要提供不同级别的培训服务

万维通港对用户提供的服务

  万维通港数据中心Internet系统工程师均具有多年的Internet网络环境、服务器管理经验,是当之无愧的技术专家。您将可以每天24小时、每周7天、全年365天得到系统管理和技术支持服务,更能随时了解您的服务器的运行状况。一旦出现紧急情况,您将在第一时间得到帮助。您更可以等到相关技术和应用的培训服务。

  1〕关于服务授权

  客户如需我公司工程师直接对其服务器进行操作时,需向我公司工程师授权。客户需指定客户方1~2人为授权人,只有授权人有权利要求我方工程师对其服务器进行操作。授权方式以我方提供的标准格式的《系统操作授权书》〔见附录6〕书面授权。书面授权必须有授权人的签字。当客户授权人无法以书面形式授权时,可以通过电话向我方工程师授权,电话内容将被录音,操作完成后需补交书面操作授权书。

  2〕标准系统服务

  ·高品质机房环境及设备
  ·恒温恒湿控制系统
  ·服务器系统软件、硬件安装、调试
  ·不间断、无休日网络系统管理维护与技术支持
  ·24小时服务专用备份服务器

  3〕高级系统管理服务〔需另行付费〕

  ·磁带备份〔设置费、服务器、盘带〕
  ·非标准软件安装、调试
  ·其他技术培训
  ·网站系统规划、集成、Web应用开发
  ·电话技术支持服务

  4〕客户如何得到服务

  用户一般都应该通过客户服务部门得到相关服务,用户遇到问题或寻求帮助均可联系客户服务部,由客户服务代表与工程师联系,以最快的速度解决用户问题,在非工作日或夜间,用户可直接与网管工程师联系,解决紧急问题。网管工程师会将详细情况作工作日志。
客户服务代表将为用户提供如下服务:

  ·服务内容/服务项目咨询
  ·缴费咨询及办理
  ·服务项目变更受理
  ·系统配置变更受理
  ·投诉受理

  技术支持工程师将为客户提供如下服务:

  ·服务器系统状态监测
  ·紧急情况通知
  ·授权下的服务器操作〔安装、硬件更换/新增、重新启动等〕
  ·技术问题咨询

  5〕用户变更/增加服务内容

  服务内容变更是指用户要求变更目前正在使用的服务内容。用户在需要变更或增加服务内容时,需事先与客户服务代表取得联系,详细描述所需变更的服务项目,由客户服务代表记录服务变更内容,经用户确认后再进行相应的操作。可变更的服务内容包括:

  ·共享带宽服务与独享带宽服务之间的变更
  ·不同带宽的独占服务之间的变更
  ·系统管理服务内容变更
  ·缴费方式的变更
  ·授权人变更
  ·责任工程师变更

  6〕用户变更系统配置

  用户可以随时变更服务器系统配置,由网管工程师负责更改相应的记录文档。可变更的配置包括:

  ·整机租用用户变更租用服务器数量、系统配置
  ·服务器系统托管用户变更托管服务器数量、其他设备数量及相关配置

  7〕用户进入IDC机房

  用户可随时要求进入IDC机房进行合理的操作,具体进入方式和细节参见《六、机房参观及用户进出记录规定》。

  8〕用户投述

  在与用户建立了合同关系之后,万维通港数据中心将为客户设立投述专线,专门处理用户投述。用户可以书面形式针对数据中心某项服务或某个员工投述:

  ·网络品质
  ·客户服务质量
  ·技术支持质量

  投述处理流程:

  ·受理用户投述信息
  ·投述服务项目
  ·被投述人
  ·投述内容
  ·期望解决的办法
  ·期望解决的时间
  ·向客户服务经理汇报情况
  ·客用户服务经理查明事实
  ·以书面形式向用户反馈投诉处理情况



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