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我公司IDC资源介绍
万维通港数据中心网络环境
万维通港数据中心一期位于北京电信皂君庙局十二层机房内，建筑面积约为1350平方米，安装的机架设备数约为364个。
万维通港数据中心拥有高速、安全、可靠的网络环境，采用Cisco GSR系列高端路由器及2.5G高速双备份光纤接入ChinaNet骨干网，并与Internet北京NAP结点同在一栋大楼，直接与移动网、长城网、吉通网、联通网、科技网、教育网、网通、经济信息网等各大网络互联互通；
·硬件资源
万维通港数据中心为客户提供两种机架，机笼式和敞开式，以满足不同用户的需要。所有机架的高度均为66U。每个机架提供8.25A的保证电源。智能网络管理和100M全交换以太网联接，用于整机租用的Intel、Compaq、IBM和HP先进机架式Web服务器，可根据用户需求提供多至2个PIII700CPU、4个SCSI
36G的热插拔硬盘、2G内存的灵活配置，支持NT、LINUX、UNIX等多种网络操作系统和各种流行的Web服务程序、数据库系统和远程管理软件。充足的IP资源。24×7小时的专业工程师值班，协助客户装拆设备、布放网线，定时用专用终端检测客户设备，并为客户解决设备、线路等系统所出现的问题。
·空调系统
13台ATLAS公司的机房专用空调机，形成的冷负荷共计64.68万大卡/小时，使机房的温度保持在22±2℃，相对湿度保持在30％～70％。两台带亚高效过滤器的新风机，风量为600立方米/小时。
·消防系统
机房内安装了CERBERUS公司的温度烟雾感应系统，25个探头，一旦出现险情，感应系统将马上启动二氧代碳灭火器。另外，机房内还备有手提式、推车式二氧代碳灭火器74台。
·电视监控及出入控制系统
采用美国Vicon公司的电视监控系统及新西兰CARDAX的出入控制系统。摄像点的布点数为40个，整个楼层没有盲区，24×7小时实时录像，录像保留1～3个月。楼层内的所有门均加有门禁系统，重要部位采用双向读卡，门禁系统的数据库存有持卡人的授权资料，可存储一年以上的历史记录。
·电力资源
低压配电系统彩用380V/220V TN-S系统，拥有四台高低变压器、二台油机共计六路电源在系统内自由切换的功能。电池室安装了BEST
S4000-160KVA电源设备二套〔含六台UPS不间断电源，二十四组蓄电池〕及配套设备。
如何到机房调试
主机托管和整机租用用户，如需要机房调试服务器，需要提前打电话向我公司预约，并带上身份证、工作证、驾照、护照等有效证件，在指定时间到达机房，由我公司工程师带领进入。
没有我公司工程师的带领，用户不得直接进入机房。
在机房内安装调试时，需遵守电信机房的一切相关规定。
如何要求重新启动服务器
对于主机托管和整机租用的用户，在服务器进入我公司机房后，需向我公司提供一份技术联系人名单，其上注明哪些人对该服务器有操作权限、联系方式等。
如需要我公司工程师代为重启服务器，可打电话到我公司客房服务部，说明要重启服务器的IP地址、贵公司的名称、您的姓名、联系方式等，我公司客服工程师核对无误后，即可代为重新启动。
设备进出机房手续
无论以何种原因，需要将任何设备〔包括服务器、网络设备、电脑配件、工具等〕带出机房，需要提前向我公司申明，由我公司开具介绍信给电信机房管理员，方可将设备带出。
主机托管服务品质协议〔SLA〕
万维通港数据中心的服务品种
万维通港数据中心以北京电信为依托提供因特网数据中心服务，拥有电信级的网络资源、高速的接入带宽，强大的电力供应、电信级机房环境和24×7的服务与支持。万维通港数据中心目前提供的服务有：
·网站系统托管服务：整机租用、服务器托管、机架租用、和对大型网站需求的客户提供独占带宽的服务；
·网站建设服务：网站规划、网站设计制作、Web应用开发、网站维护管理、网站推广等全方位专业的网站建设服务。
万维通港数据中心的服务与支持
万维通港数据中心和客户签定标准的《服务品质协议》(Service Level Agreement)，向客户提供24×7全面的服务与支持。包括：
·高速、可靠的ChinaNet联连，并保证客户网络系统的联通性达到99％以上；
·24×7的网络联接状况监控、服务器运行状态、流量监测；
·24×7的系统管理和技术支持服务；
·紧急情况下第一时间的响应与支持；
·根据用户需求提供独占的带宽；
·双路高压供电、800KW后备柴油发电机，提供100％的电力保证；
·24×7的恒温恒湿环境；
·智能UPS系统；
·操作系统和应用程序的安装；
·根据用户需要提供不同级别的培训服务
万维通港对用户提供的服务
万维通港数据中心Internet系统工程师均具有多年的Internet网络环境、服务器管理经验，是当之无愧的技术专家。您将可以每天24小时、每周7天、全年365天得到系统管理和技术支持服务，更能随时了解您的服务器的运行状况。一旦出现紧急情况，您将在第一时间得到帮助。您更可以等到相关技术和应用的培训服务。
1〕关于服务授权
客户如需我公司工程师直接对其服务器进行操作时，需向我公司工程师授权。客户需指定客户方1～2人为授权人，只有授权人有权利要求我方工程师对其服务器进行操作。授权方式以我方提供的标准格式的《系统操作授权书》〔见附录6〕书面授权。书面授权必须有授权人的签字。当客户授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向我方工程师授权，电话内容将被录音，操作完成后需补交书面操作授权书。
2〕标准系统服务
·高品质机房环境及设备
·恒温恒湿控制系统
·服务器系统软件、硬件安装、调试
·不间断、无休日网络系统管理维护与技术支持
·24小时服务专用备份服务器
3〕高级系统管理服务〔需另行付费〕
·磁带备份〔设置费、服务器、盘带〕
·非标准软件安装、调试
·其他技术培训
·网站系统规划、集成、Web应用开发
·电话技术支持服务
4〕客户如何得到服务
用户一般都应该通过客户服务部门得到相关服务，用户遇到问题或寻求帮助均可联系客户服务部，由客户服务代表与工程师联系，以最快的速度解决用户问题，在非工作日或夜间，用户可直接与网管工程师联系，解决紧急问题。网管工程师会将详细情况作工作日志。
客户服务代表将为用户提供如下服务：
·服务内容/服务项目咨询
·缴费咨询及办理
·服务项目变更受理
·系统配置变更受理
·投诉受理
技术支持工程师将为客户提供如下服务：
·服务器系统状态监测
·紧急情况通知
·授权下的服务器操作〔安装、硬件更换/新增、重新启动等〕
·技术问题咨询
5〕用户变更/增加服务内容
服务内容变更是指用户要求变更目前正在使用的服务内容。用户在需要变更或增加服务内容时，需事先与客户服务代表取得联系，详细描述所需变更的服务项目，由客户服务代表记录服务变更内容，经用户确认后再进行相应的操作。可变更的服务内容包括：
·共享带宽服务与独享带宽服务之间的变更
·不同带宽的独占服务之间的变更
·系统管理服务内容变更
·缴费方式的变更
·授权人变更
·责任工程师变更
6〕用户变更系统配置
用户可以随时变更服务器系统配置，由网管工程师负责更改相应的记录文档。可变更的配置包括：
·整机租用用户变更租用服务器数量、系统配置
·服务器系统托管用户变更托管服务器数量、其他设备数量及相关配置
7〕用户进入IDC机房
用户可随时要求进入IDC机房进行合理的操作，具体进入方式和细节参见《六、机房参观及用户进出记录规定》。
8〕用户投述
在与用户建立了合同关系之后，万维通港数据中心将为客户设立投述专线，专门处理用户投述。用户可以书面形式针对数据中心某项服务或某个员工投述：
·网络品质
·客户服务质量
·技术支持质量
投述处理流程：
·受理用户投述信息
·投述服务项目
·被投述人
·投述内容
·期望解决的办法
·期望解决的时间
·向客户服务经理汇报情况
·客用户服务经理查明事实
·以书面形式向用户反馈投诉处理情况
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