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寻求技术支持


技术支持

1、 我公司对不同的用户提供什么样的技术服务

  1〕 对于主机托管及整机租用用户,我公司提供24×7的技术支持服务。用户可随时通过邮件、电话、传真与我公司工程师联系,要求进入机房调试、重新启动服务器、或其他相关技术支持;
  2〕 对于虚拟主机用户,我公司也提供24×7技术支持服务,用户也可通过邮件、电话、传真与我公司工程师联系,要求提供技术支持或解决问题。我们对虚拟主机用户的提出的问题,原则上在8小时内解决;
  3〕 对于与域名相关问题的处理及技术支持,如DNS变更、IP指向、URL重定向、二级域名指向等,因为涉及到域名注册机构及各DNS服务器的刷新,因此生效时间会有所延迟,原则上24小时内完成予以解决。

2、 寻示技术支持的途径

  尊敬的客户,感谢您使用你好万维网的服务。为了使您得到及时有效的技术支持,我们提供
  以下的服务方式:

  a) 自行查阅文档解决

    请您浏览我们在"客户中心"栏目中为您准备的有关内容,看是否能找到解决您问题的办法;

  b) 提交在线技术支持申请单 (推荐)

  请在"客户中心"填写"在线技术支持申请单"或者登陆3e用户后台管理系统             (http://61.135.129.88)在"《技术支持》"中提交"技术支持申请单",您的问题将即时
  进入我公司的业务系统,以便网络工程师进行及时处理;

  c) 发邮件寻求支持

    请给我公司的技术支持专用邮箱 发送相关邮件;

  d) 发传真寻求支持

    或者将有关问题通过传真发给我们,Fax: 010-62118241;对于特殊的要求
    (如索要口令等),我们要求您务必发送传真并加盖公章;

  e) 如果以上方法仍然不能圆满解决您的问题,请直接与客户中心进行电话联系。

    电话:010-62118214, 010-62118993;

  提醒:

   
为了使您的问题得到快速相应,我们提醒您一定通过书面内容来反映您的问题,
   同时在问题单中明确标记您网站的站点代码(SID)或者域名,谢谢您的配合。

    非技术类问题,请通过以下方式联系解决:

Email:

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电话:010-62118993 010-62118984 010-62118246
技术支持电话:010-62118214
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